Chính Sách Đổi Trả, Hủy Đơn & Hoàn Tiền
Quy chuẩn đổi mới hoặc hoàn tiền 100% trong vòng 7 ngày cho Sách Giấy và quy định bản quyền đặc thù cho Sách Số DRM.
#1. So Sánh Quy Định Đổi Trả Giữa Sách Giấy & Ebook
Do bản chất hàng hóa số khác biệt hoàn toàn với hàng hóa vật lý, HuKi áp dụng 2 quy chuẩn riêng biệt minh bạch dưới đây:
| Tiêu Chí | Sách In Giấy Vật Lý | Sách Điện Tử (Ebook) / Audio |
|---|---|---|
| Thời hạn đổi trả | 07 ngày kể từ khi bưu tá giao hàng thành công | Không áp dụng sau khi đã kích hoạt bản quyền DRM |
| Điều kiện áp dụng | Sách rách, ướt, in thiếu trang, mờ chữ, giao sai tựa sách | Lỗi file hệ thống không mở được (xử lý kỹ thuật trong 2h) |
| Bằng chứng bắt buộc | Video quay rõ quá trình mở gói hàng (Unboxing) | Ảnh chụp màn hình lỗi mã lỗi DRM |
| Chi phí đổi trả | Miễn phí 100% (Shop & Sàn chịu chi phí vận chuyển) | Không phát sinh chi phí |
| Thời gian hoàn tiền | 1 - 2 ngày làm việc sau khi shop nhận lại sách | Hoàn tiền ngay nếu xác định lỗi xuất bản nội dung số |
#2. Điều Kiện Chấp Nhận Đổi Trả Sách In Giấy
Sách nhận được bị hư hỏng do vận chuyển (móp góc nặng, rách bìa, gãy gáy sách).
Lỗi kỹ thuật xuất bản: Bị trùng trang, thiếu trang, ngược trang, mất chữ không đọc được.
Giao sai sách so với đơn đặt hàng (sai ISBN, sai tựa đề hoặc sai tập).
Sách phải còn nguyên bookmark, postcard hoặc quà tặng kèm (nếu đơn hàng có quà tặng khuyến mãi).
Để bảo vệ quyền lợi tối đa khi khiếu nại, quý khách vui lòng quay video liền mạch từ lúc kiện hàng còn nguyên tem bưu tá đến khi kiểm tra sách bên trong.
#3. Quy Trình Hoàn Tiền & Tiền Ký Quỹ Escrow
Khoản tiền mua hàng của bạn luôn được Quỹ Sàn HuKi Escrow giữ an toàn trong 7 ngày.
Khi yêu cầu Trả hàng - Hoàn tiền được phê duyệt, hệ thống lập tức hoàn 100% tiền về Ví HuKi hoặc tài khoản ngân hàng/thẻ của bạn trong 24h - 48h làm việc.