Quy Trình Xử Lý Tranh Chấp, Khiếu Nại & Trọng Tài Sàn
Cơ chế giải quyết công bằng, minh bạch giữa Người mua và Người bán với sự tham gia của Hội đồng Trọng tài Sàn HuKi.
#1. Nguyên Tắc Hòa Giải Tự Nguyện
HuKi khuyến khích Người mua và Người bán chủ động trao đổi văn minh thông qua kênh HuKi Chat để tìm phương án giải quyết tối ưu trong vòng 48 giờ đầu tiên.
Người bán có quyền: Đồng ý đổi mới, Đồng ý hoàn tiền hoặc Đề xuất phương án bồi thường một phần thỏa đáng.
#2. Quyền Quyết Định Của Trọng Tài Sàn
Nếu sau 48 giờ hai bên không thống nhất được phương án, vụ việc được chuyển lên Hội đồng Trọng tài Sàn HuKi thụ lý độc lập.
Trọng tài sàn sẽ căn cứ vào: Video mở hộp, Ảnh chụp tình trạng sách, Báo cáo cân nặng bưu tá và Lịch sử tin nhắn chat để đưa ra phán quyết chung thẩm.
Phán quyết của Trọng tài Sàn là quyết định cuối cùng có hiệu lực thi hành đối với khoản tiền ký quỹ Escrow.
Trọng tài Sàn cam kết ra quyết định xử lý khiếu nại trong vòng không quá 24 giờ kể từ khi tiếp nhận hồ sơ tranh chấp.